RESPONSABLE DE EVALUACIÓN DE CENTROS Y SERVICIOS

Desde BATEA iniciamos un proceso de selección para incorporar a una persona como Responsable de Evaluación de Centros y Servicios en AGENTZIA.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, coordinar y garantizar la calidad técnica del sistema de evaluación de los centros y servicios sociales del Territorio Histórico de Gipuzkoa (THG); coordinar el funcionamiento de la red de personas evaluadoras externas; y diseñar y monitorizar planes de mejora de calidad, promoviendo una cultura de la evaluación en el THG.

¿Cuáles serán tus ámbitos de responsabilidad?

• Marco referencial, estándares e instrumentos de evaluación de la calidad de los centros y servicios de atención primaria y secundaria.

• Planificación y ejecución del programa de evaluaciones y seguimiento de la cobertura del universo de evaluación.

• Red de personas evaluadoras externas: selección, acreditación, formación, coordinación y aseguramiento de la calidad de sus evaluaciones.

• Análisis y retorno de resultados, y seguimiento de los planes de mejora derivados de la evaluación.

• Coordinación con el área de evaluación de políticas, planes y programas y con la Dirección.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Diseño y actualización del marco referencial de evaluación de la calidad (principios, dimensiones y estándares universales y específicos por tipo de centro y servicio), en colaboración con la Diputación Foral, los ayuntamientos y las personas responsables y profesionales de los centros y servicios, y con la participación de personas usuarias y cuidadoras.

• Diseño de los instrumentos y protocolos de evaluación (autoevaluación, evaluación externa, observación, entrevistas, etc.), así como de los manuales y guías de aplicación.

• Planificación anual y plurianual de las evaluaciones de centros y servicios: criterios de priorización y selección, calendario y seguimiento de los objetivos de cobertura acordados con las administraciones consorciadas.

• Definición del perfil, los requisitos y el procedimiento de selección y acreditación de las personas evaluadoras externas, y gestión del registro o bolsa de personas evaluadoras.

• Colaboración en el diseño e impartición de la formación inicial y continua de la red de personas evaluadoras, incluidas sesiones periódicas de calibración para homogeneizar criterios de valoración.

• Asignación, coordinación y supervisión técnica de los encargos de evaluación; revisión y validación de los informes emitidos por la red.

• Aseguramiento de la calidad del proceso evaluador: control de la fiabilidad entre personas evaluadoras, revisiones muestrales, gestión de discrepancias y de las alegaciones de los centros evaluados.

• Garantía de la independencia e imparcialidad de la evaluación: código ético de la red, prevención y gestión de conflictos de interés y confidencialidad de la información.

• Explotación y análisis de los resultados y elaboración de informes individuales de centro y servicio y de informes agregados sectoriales y territoriales.

• Retorno de resultados a los centros y servicios, y acompañamiento en la elaboración y el seguimiento de sus planes de mejora.

¿Qué requisitos buscamos?

Formación

• Grado universitario en Trabajo Social, Educación Social, Psicología, Sociología, Ciencias Políticas, Derecho, Economía, Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería en Organización Industrial o titulaciones equivalentes relacionadas con la dirección, organización, evaluación y mejora de servicios.

• Deseable máster o posgrado en evaluación, gestión de la calidad, intervención social y/o gestión y dirección de servicios sociales.

• Nivel de euskera: Perfil lingüístico 3 o superior.

• Nivel de inglés: Avanzado.

Experiencia profesional

• Experiencia laboral mínima de 8 años en el ámbito de los servicios sociales, de los cuales al menos 5 en funciones de gestión de la calidad, auditoría, acreditación o evaluación externa de centros y servicios y/o en la dirección o coordinación de equipos y en el diseño e impartición de programas formativos.

Competencias clave:

• Conocimiento técnico y metodológico.

• Planificación y organización.

• Coordinación de equipos y redes.

• Capacidad didáctica y de transferencia.

• Objetividad, imparcialidad e independencia.

• Rigurosidad.

• Comunicación y Relación interpersonal

• Sólida ética profesional

¿Qué conocimientos se requieren?

• Modelos y sistemas de gestión y evaluación de la calidad aplicados a servicios sociales y de cuidados.

• Dimensiones de la calidad: modelo de calidad de vida, atención personalizada, participación de las personas usuarias y cuidadoras, autonomía, bienestar, seguridad y derechos de las personas atendidas.

• Metodologías de evaluación cuantitativas y cualitativas: diseño de instrumentos, escalas de calidad de vida y de experiencia de las personas usuarias, observación, muestreo y análisis de datos.

• Diseño y gestión de sistemas de evaluación externa.

• Cartera de servicios sociales de atención primaria y secundaria y normativa aplicable en materia de servicios sociales, autorización y requisitos de centros y servicios.

• Funciones y procedimientos de inspección, autorización y control de centros y servicios sociales.

• Formación de personas adultas y técnicas de facilitación y dinamización de redes profesionales.

Fecha fin para inscripción: 15 de noviembre.

¿Cómo será el proceso de selección?

1. Revisión de candidaturas y contacto telefónico

Las personas que tengan encaje con los requisitos del puesto recibirán una llamada desde BATEA para validar la información facilitada y asegurar el cumplimiento de los requisitos de la posición. Este contacto se realizará en un plazo no superior a 10 días desde la fecha de finalización del periodo de inscripción.

2. Entrevista con BATEA

Aquellas personas que, tras la llamada telefónica, cumplan con los requisitos establecidos serán citadas a una entrevista en BATEA, con el objetivo de evaluar su adecuación a las características y responsabilidades del puesto.

3. Presentación de candidaturas finalistas a AGENTZIA

Las personas que presenten un mayor encaje con la posición serán presentadas a AGENTZIA como candidaturas finalistas, para su posterior evaluación por parte de las personas responsables de la entidad.

ZENTROEN ETA ZERBITZUEN EBALUAZIOAREN ARDURADUNA

BATEAk hautaketa-prozesu bat abiarazi du, AGENTZIAn Zentroen eta Zerbitzuen Ebaluazioaren Arduradun lanpostua betetzeko.

Zein izango da zure eginkizuna?

Gipuzkoako Lurralde Historikoko (GLH) gizarte-zerbitzuetako zentroak eta zerbitzuak ebaluatzeko sistema diseinatzea, koordinatzea eta haren kalitate teknikoa bermatzea; kanpoko ebaluatzaileen sarearen jarduna koordinatzea; eta kalitatea hobetzeko planak diseinatzea eta horien jarraipena egitea, GLHn ebaluazioaren kultura sustatuz.

Zein izango dira zure ardura-eremuak?

• Lehen eta bigarren mailako arretako zentroen eta zerbitzuen kalitatea ebaluatzeko erreferentzia-esparrua, estandarrak eta tresnak.

• Ebaluazio-programa planifikatzea eta gauzatzea, eta ebaluatu beharreko zentro eta zerbitzu guztien estalduraren jarraipena egitea.

• Kanpoko ebaluatzaileen sarea: hautaketa, egiaztapena, prestakuntza, koordinazioa eta egiten dituzten ebaluazioen kalitatea bermatzea.

• Emaitzak aztertzea eta jakinaraztea, eta ebaluazioetatik eratorritako hobekuntza-planen jarraipena egitea.

• Politiken, planen eta programen ebaluazio-arloarekin eta Zuzendaritzarekin koordinatzea.

Zein izango dira zure eginkizun nagusiak?

• Kalitatea ebaluatzeko erreferentzia-esparrua diseinatzea eta eguneratzea (printzipioak, dimentsioak eta zentro- eta zerbitzu-mota guztietarako estandar orokorrak eta espezifikoak), Foru Aldundiarekin, udalekin eta zentroetako eta zerbitzuetako arduradun eta profesionalekin lankidetzan, eta erabiltzaileen eta zaintzaileen parte-hartzearekin.

• Ebaluaziorako tresnak eta protokoloak diseinatzea (autoebaluazioa, kanpo-ebaluazioa, behaketa, elkarrizketak eta abar), baita horiek aplikatzeko eskuliburuak eta gidak ere.

• Zentroen eta zerbitzuen ebaluazioak urtero eta hainbat urtetarako planifikatzea: lehentasunak ezartzeko eta hautatzeko irizpideak, egutegia eta partzuergoko administrazioekin adostutako estaldura-helburuen jarraipena.

• Kanpoko ebaluatzaileen profila, betekizunak eta hautaketa- eta egiaztapen-prozedura zehaztea, eta ebaluatzaileen erregistroa edo lan-poltsa kudeatzea.

• Ebaluatzaileen sarearen hasierako eta etengabeko prestakuntza diseinatzen eta ematen laguntzea, balorazio-irizpideak bateratzeko aldizkako kalibrazio-saioak barne.

• Ebaluazio-lanak esleitzea, koordinatzea eta teknikoki gainbegiratzea; sareko ebaluatzaileek egindako txostenak berrikustea eta baliozkotzea.

• Ebaluazio-prozesuaren kalitatea bermatzea: ebaluatzaileen arteko fidagarritasuna kontrolatzea, laginketa bidezko berrikuspenak egitea, desadostasunak kudeatzea eta ebaluatutako zentroek aurkeztutako alegazioak izapidetzea.

• Ebaluazioaren independentzia eta inpartzialtasuna bermatzea: sarearen kode etikoa, interes-gatazkak prebenitzea eta kudeatzea, eta informazioaren konfidentzialtasuna zaintzea.

• Emaitzak ustiatzea eta aztertzea, eta zentro eta zerbitzu bakoitzari buruzko txostenak nahiz sektoreka eta lurraldeka bateratutako txostenak egitea.

• Emaitzak zentroei eta zerbitzuei jakinaraztea, eta haien hobekuntza-planak prestatzen eta horien jarraipena egiten laguntzea.

Zer betekizun eskatzen dira?

Prestakuntza

• Unibertsitate-gradua Gizarte Lanean, Gizarte Hezkuntzan, Psikologian, Soziologian, Politika Zientzietan, Zuzenbidean, Ekonomian, Enpresen Administrazio eta Zuzendaritzan, Industria Antolakuntzako Ingeniaritzan edo zerbitzuen zuzendaritzarekin, antolaketarekin, ebaluazioarekin eta hobekuntzarekin lotutako titulazio baliokideren batean.

• Baloratuko da ebaluazioan, kalitatearen kudeaketan, gizarte-esku-hartzean edota gizarte-zerbitzuen kudeaketan eta zuzendaritzan masterra edo graduondoko titulazioa izatea.

• Euskara: 3. hizkuntza-eskakizuna edo goragokoa.

• Ingelesa: maila aurreratua.

Lan-esperientzia

• Gutxienez 8 urteko lan-esperientzia gizarte-zerbitzuen arloan. Horietatik gutxienez 5 urteko esperientzia izan beharko da kalitatearen kudeaketan, auditoretzan, egiaztapenean edo zentroen eta zerbitzuen kanpo-ebaluazioan edota taldeen zuzendaritzan edo koordinazioan eta prestakuntza-programen diseinuan eta irakaskuntzan.

Funtsezko gaitasunak

• Ezagutza tekniko eta metodologikoak.

• Planifikatzeko eta antolatzeko gaitasuna.

• Taldeak eta sareak koordinatzeko gaitasuna.

• Irakasteko eta ezagutzak transmititzeko gaitasuna.

• Objektibotasuna, inpartzialtasuna eta independentzia.

• Zorroztasuna.

• Komunikatzeko eta pertsonen arteko harremanak lantzeko gaitasuna.

• Etika profesional sendoa.

Zer ezagutza eskatzen dira?

• Gizarte-zerbitzuetan eta zaintzen arloan aplikatzen diren kalitatea kudeatzeko eta ebaluatzeko ereduak eta sistemak.

• Kalitatearen dimentsioak: bizi-kalitatearen eredua, arreta pertsonalizatua, erabiltzaileen eta zaintzaileen parte-hartzea, autonomia, ongizatea, segurtasuna eta artatutako pertsonen eskubideak.

• Ebaluazio kuantitatibo eta kualitatiborako metodologiak: tresnen diseinua, bizi-kalitatea eta erabiltzaileen esperientzia neurtzeko eskalak, behaketa, laginketa eta datuen analisia.

• Kanpo-ebaluazioko sistemak diseinatzea eta kudeatzea.

• Lehen eta bigarren mailako arretako gizarte-zerbitzuen zorroa, eta gizarte-zerbitzuen, baimenen eta zentroen eta zerbitzuen betekizunen arloan aplikatu beharreko araudia.

• Gizarte-zerbitzuetako zentroak eta zerbitzuak ikuskatzeko, baimentzeko eta kontrolatzeko eginkizunak eta prozedurak.

• Helduen prestakuntza eta profesionalen sareetako lana errazteko eta dinamizatzeko teknikak.

Izena emateko azken eguna: azaroaren 15a.

Nola egingo da hautaketa-prozesua?

1. Hautagaitzak aztertzea eta telefonoz harremanetan jartzea

Lanposturako eskatzen diren betekizunak betetzen dituztela aurreikusten den hautagaiei BATEAk telefonoz deituko die, emandako informazioa egiaztatzeko eta lanpostuaren betekizunak betetzen dituztela ziurtatzeko. Dei hori izena emateko epea amaitu eta gehienez ere 10 eguneko epean egingo da.

2. BATEArekin elkarrizketa egitea

Telefono bidezko lehen harremanaren ondoren, eskatutako betekizunak betetzen dituztela egiaztatzen duten hautagaiei BATEAn elkarrizketa egiteko hitzordua emango zaie. Elkarrizketaren helburua izango da hautagaiek lanpostuaren ezaugarri eta erantzukizunetarako duten egokitasuna baloratzea.

3. Azken hautagaitzak AGENTZIAri aurkeztea

Lanposturako egokitasun handiena erakusten duten hautagaiak AGENTZIAri aurkeztuko zaizkio azken hautagaitza gisa, erakundeko arduradunek haien egokitasuna balora dezaten.